MasterLink
Términos de uso y política de privacidad
Versión 2.2 · 6 de septiembre de 2026
masterlink.app · info@masterlink.app
1. Qué es MasterLink
MasterLink es una plataforma de información que funciona a través de un bot de Telegram y el sitio web masterlink.app. La plataforma proporciona un entorno técnico para la interacción entre clientes (solicitantes de servicios) y especialistas (proveedores de servicios).
La plataforma no es parte de la transacción entre usuarios, no es responsable de la calidad de los trabajos realizados, su resultado, el comportamiento de las partes ni de ningún acuerdo alcanzado fuera del sistema.
Al utilizar la plataforma, confirma que tiene 18 años o más y acepta íntegramente estas condiciones.
2. Roles de los usuarios
Cliente — usuario que publica solicitudes de servicios.
Especialista — usuario que ejecuta las solicitudes. Al registrarse, el especialista indica de forma independiente su situación: particular, autónomo o empresa. El especialista es plenamente responsable de disponer de las licencias, permisos, seguros (seguro de responsabilidad civil) y del alta en la AEAT que sean necesarios.
Una misma cuenta de MasterLink puede utilizarse tanto para solicitar servicios como cliente como para ofrecer servicios como especialista. No es necesario crear una cuenta separada para cada función. La creación de varias cuentas por una misma persona está prohibida, salvo autorización expresa de MasterLink.
3. Información del mercado en línea (online marketplace)
MasterLink presta un servicio digital de acceso a solicitudes y respuestas. El servicio solicitado lo presta el especialista, no MasterLink.
- El especialista declara su propia condición: particular, autónomo o empresa.
- Si el especialista no es empresario (no actúa como profesional), las garantías de consumo propias de un contrato con un profesional pueden no aplicarse de la misma forma a la relación cliente–especialista.
- La responsabilidad del contrato de servicio recae en el cliente y el especialista; MasterLink actúa únicamente como intermediario técnico.
- El orden de aparición y la clasificación de las respuestas dependen de la región, la categoría, el estado del perfil, la actividad, las reseñas y, en su caso, los mecanismos PRO/prioridad.
4. Verificación de especialistas y obligaciones profesionales
Cuando el especialista actúa como empresario (trader), la plataforma puede solicitar y conservar, conforme a la trazabilidad de comerciantes exigida por la normativa de servicios digitales:
- nombre legal completo o razón social;
- NIF / NIE / CIF;
- dirección o domicilio profesional;
- teléfono y correo electrónico;
- prueba de la condición de autónomo o empresa, cuando proceda;
- licencia, permiso o seguro, si la categoría lo requiere;
- declaración de que la información es veraz y está actualizada.
Si el especialista no facilita o no actualiza la información requerida, la plataforma puede suspender el perfil hasta que la información se corrija.
5. Activación y pagos
Verificación del número de contacto
Para utilizar las funcionalidades de MasterLink, el Usuario debe verificar un número de teléfono de contacto válido mediante un código de un solo uso enviado por SMS (SMS OTP).
- El Cliente no puede crear, publicar, reabrir ni poner de otro modo a disposición de los especialistas nuevos pedidos hasta que la verificación del número se haya completado con éxito.
- El Especialista no obtiene acceso a las funcionalidades de trabajo del Especialista hasta que la verificación del número se haya completado con éxito.
El número de teléfono obtenido de Telegram únicamente puede utilizarse para rellenar automáticamente el campo de entrada. La obtención de dicho número no constituye verificación, no otorga acceso y no sustituye al SMS OTP. La verificación surte efecto a nivel de cuenta: un único número verificado se aplica a todos los roles existentes del Usuario en MasterLink. Si el número ya está verificado para un rol, no se requiere una nueva verificación para el segundo rol. Al modificar el número verificado, el Usuario debe verificar el nuevo número mediante SMS OTP. Hasta que la verificación del nuevo número se complete con éxito, el número verificado anterior permanece vinculado a la cuenta. El Usuario deberá indicar un número de contacto válido en el que pueda ser localizado.
5.1 Activación de la cuenta
- Activación de cliente — 2€, pago único
- Activación de especialista — 5€, pago único
Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
El pago de activación y la verificación del número de teléfono constituyen etapas sucesivas de la activación. El pago por sí solo no otorga acceso funcional completo: el acceso se genera únicamente tras el cumplimiento de las condiciones de activación aplicables, incluida la verificación satisfactoria del número mediante SMS OTP. Si el Usuario ha abonado la activación pero no ha completado la verificación del número, el pago se conserva vinculado a su cuenta. Cuando el Usuario retome posteriormente la verificación del número, no estará obligado a abonar de nuevo la activación por el solo motivo de un SMS OTP no completado. El pago de activación no constituye una recarga del saldo interno.
Activación no completada, derecho de desistimiento y reembolsos
Si el Usuario no completa el SMS OTP, la activación permanece incompleta y no se otorga el acceso funcional que requiere un número verificado. El Usuario puede completar la verificación posteriormente sin volver a abonar la misma activación. La presente cláusula no limita los derechos imperativos del consumidor, incluido el derecho de desistimiento del contrato a distancia cuando dicho derecho resulte aplicable conforme a la ley.
Si el Usuario solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio de activación antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, las consecuencias del desistimiento se determinarán conforme a la legislación aplicable. El derecho de desistimiento se extingue únicamente tras la completa ejecución del servicio y solo si se cumplen todas las condiciones previstas por la ley, incluida la solicitud expresa previa del Usuario y su reconocimiento de que comprende dicha consecuencia. En el caso de un servicio no completado podrán aplicarse otras consecuencias previstas por la ley, incluido el pago de la parte del servicio efectivamente prestada. En caso de error técnico por parte de MasterLink o del proveedor de pagos o de SMS, el Usuario puede dirigirse al servicio de atención. MasterLink examinará la solicitud y aplicará las vías de solución previstas por la ley y por el contrato, incluido el reembolso cuando resulte obligatorio o esté justificado por las circunstancias.
5.2 Acceso PRO
El usuario puede adquirir el acceso PRO por 30€ de forma única (IVA incluido):
- Para el especialista — pedidos en toda España sin restricción de regiones
- Para el cliente — visualización prioritaria de solicitudes
El régimen de reembolsos y, en su caso, el derecho de desistimiento se rigen por estas Condiciones y por la legislación aplicable.
Antes del pago, el botón se etiqueta de forma inequívoca como pedido con obligación de pago, por ejemplo: «Pagar 2 € y activar cuenta», «Pagar 5 € y activar perfil profesional», «Pagar 30 € y activar PRO».
5.3 Saldo del especialista y reserva de comisión
El especialista mantiene un saldo interno prepagado, utilizado únicamente para pagar las tarifas de la plataforma y las reservas de comisión. Este saldo no es una cuenta bancaria, una cuenta de pago, dinero electrónico, un depósito, un producto de inversión ni una cuenta remunerada, y no puede transferirse a otros usuarios.
El importe mínimo de recarga del saldo es de 20€. Esta es la cantidad mínima para recargar un saldo vacío, no el importe mínimo de la reserva.
Cuando se acuerda el precio (el cliente elige una oferta, o cualquiera de las partes acepta el precio durante la negociación), el sistema calcula la reserva de comisión según la escala regresiva (ver 5.4) sobre el importe final acordado. El especialista confirma el pedido:
- Si el saldo es suficiente — la reserva se congela y se descuenta del saldo disponible; el pedido pasa a «en ejecución» y se desbloquean los datos de contacto del cliente.
- Si el saldo no es suficiente — el sistema indica cuánto falta y solicita recargar el saldo; los contactos no se desbloquean hasta que la reserva quede acreditada.
Ciclo de la reserva:
- Pedido completado → la comisión reservada se descuenta a favor de la plataforma.
- Pedido cancelado antes de iniciarse el trabajo y sin disputa → el importe reservado se devuelve al saldo del especialista.
- Si se abre una disputa → la reserva permanece congelada hasta que la plataforma finalice su revisión interna.
Si se constata que el especialista ha incumplido las normas de la plataforma, esta podrá cobrar la comisión, devolver la reserva, emitir una advertencia, suspender temporalmente la cuenta o aplicar otra medida proporcionada según las circunstancias.
Una vez que ambas partes hayan confirmado el acuerdo, cualquiera de ellas puede cancelar el pedido. Si surge una disputa o se alega un incumplimiento, el asunto puede remitirse a arbitraje. Las medidas se aplican por separado conforme a las reglas de arbitraje.
El especialista puede solicitar la devolución del saldo disponible no utilizado, salvo los importes congelados como reserva de comisión o ya cobrados por pedidos completados. Podrán deducirse las comisiones reales del proveedor de pago cuando la ley lo permita, mostradas claramente antes del pago. El saldo sin usar durante 90 días → el sistema ofrecerá devolución o prórroga.
5.4 Comisión de la plataforma (escala regresiva)
La comisión depende del importe del pedido completado — cuanto mayor es el pedido, menor es el porcentaje:
- Hasta 1 000€ — 5%
- De 1 000€ a 10 000€ — 4%
- Más de 10 000€ — 3%
La comisión se aplica únicamente tras la confirmación de la ejecución. La comisión descontada por un pedido completado no es reembolsable. El primer pedido a través de un enlace de referido puede tener una comisión del 0%.
6. Proceso de tramitación del pedido
- El cliente publica una solicitud con descripción y presupuesto (la fecha es opcional).
- Los especialistas adecuados responden e indican su precio. El cliente puede aceptar el precio, proponer el suyo o negociar (máximo 2 rondas).
- Cuando se acuerda el precio (el cliente elige, o cualquiera de las partes acepta en la negociación), se fija el importe final y las demás ofertas se cierran.
- El especialista confirma el pedido y reserva la comisión. Se desbloquean los datos de contacto.
- Las partes se comunican directamente y trabajan.
- Finalización del pedido:
- Si el cliente pulsa «Trabajo completado» — el pedido se cierra de inmediato (el cliente es quien acepta el trabajo; no cabe disputa posterior).
- Si el especialista pulsa «Trabajo completado» — el pedido queda a la espera de la confirmación del cliente; si el cliente no confirma en 48 horas, el pedido se cierra automáticamente.
- Tras el cierre del pedido se habilita la posibilidad de dejar una reseña.
Las transacciones realizadas fuera de la plataforma no están protegidas por la revisión de disputas y no se tienen en cuenta en la valoración.
7. Control de ejecución y cierre automático
Dado que la duración real de un trabajo es impredecible, la plataforma no impone plazos rígidos de ejecución. En su lugar, realiza un control periódico:
- A los 21 días desde el inicio de la ejecución, el sistema pregunta a las partes si el trabajo está terminado.
- El cliente puede responder: «Trabajo completado» (el pedido se cierra y la comisión se descuenta), «El pedido sigue en curso» (el control se pospone otros 21 días, sin límite de prórrogas) o «Abrir una disputa» (se inicia la revisión interna).
- Si ninguna de las partes responde, el sistema envía un aviso previo. Transcurridas 24 horas adicionales sin respuesta ni disputa, el pedido se considera completado y la reserva de comisión se transfiere a la plataforma.
Al aceptar estas condiciones, el usuario acepta que, si transcurrido el plazo indicado ninguna de las partes declara un problema ni inicia el procedimiento de revisión de disputas, los servicios de intermediación de la plataforma se consideran prestados en su totalidad y la comisión reservada se transfiere a los ingresos de la plataforma.
8. Prohibición de elusión de la plataforma
Si las partes se conocieron a través de MasterLink, está prohibido trasladar intencionadamente la transacción fuera de la plataforma con el fin de evitar la comisión. El incumplimiento puede conllevar el bloqueo de la cuenta y la anulación de bonificaciones. El régimen de reembolsos y, en su caso, el derecho de desistimiento se rigen por estas Condiciones y por la legislación aplicable.
9. Revisión interna de disputas
Si las partes no llegan a un acuerdo, cualquiera de ellas puede solicitar una revisión interna de disputas a través del botón en la ficha del pedido. La disputa puede iniciarse durante la ejecución y también cuando una parte ha declarado el trabajo completado y la otra no está de acuerdo.
Durante la revisión de disputas:
- Se congelan todos los temporizadores del pedido.
- La reserva de comisión permanece congelada y no se descuenta ni se devuelve hasta que se resuelva.
- Resolución — en un plazo de 7 días hábiles.
La base de la resolución son los datos del sistema. Adicionalmente se aceptan fotos y capturas de pantalla.
La decisión de la plataforma es definitiva únicamente a efectos del funcionamiento de la plataforma: desbloqueo, cobro o devolución de la reserva, valoración y bloqueo de la cuenta. No constituye una resolución judicial ni un laudo arbitral vinculante y no limita el derecho de las partes a acudir a la OMIC, la OCU, la Junta Arbitral de Consumo o los tribunales.
10. Contenido ilícito y solicitudes prohibidas
Queda prohibido publicar o solicitar a través de la plataforma:
Además de los bienes, servicios y actividades prohibidos por la legislación aplicable, MasterLink puede establecer categorías de bienes o servicios que no estén permitidas en la Plataforma como norma propia de uso, incluso cuando una determinada categoría no esté prohibida de forma general por la ley. Entre otras, MasterLink no permite ofertas relacionadas con servicios sexuales, sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas, armas ilegales, servicios o esquemas fraudulentos, ni la fabricación, venta u obtención de documentos falsos o falsificados. MasterLink podrá ampliar o modificar esta lista cuando sea necesario para proteger la seguridad, integridad y funcionamiento de la Plataforma.
- servicios ilegales;
- fraude o falsificación de documentos;
- servicios que requieran una licencia obligatoria de la que se carezca;
- amenazas, discriminación o insultos;
- datos personales de terceros sin base legítima;
- elusión de la plataforma;
- spam o envíos masivos.
Las denuncias de contenido ilícito o de actividad ilegal pueden enviarse a info@masterlink.app. La plataforma podrá retirar el contenido, suspender el acceso y, cuando proceda, informar a las autoridades.
11. Reseñas
Tras el cierre del pedido, las partes pueden dejar una reseña. Las reseñas deben ser veraces y respetuosas.
- Se prohíben los insultos, los datos personales de terceros y las amenazas.
- La plataforma puede ocultar una reseña que infrinja estas normas.
- La plataforma no está obligada a eliminar una reseña negativa por el mero hecho de que resulte desfavorable.
- El usuario puede denunciar una reseña escribiendo a info@masterlink.app.
12. Bloqueos y restricciones
Tras la revisión de un arbitraje, la plataforma puede aplicar medidas a cualquiera de las partes cuando se confirme una infracción de las normas:
- Primera infracción confirmada — bloqueo temporal de 3 a 7 días.
- Segunda infracción confirmada dentro de 365 días — bloqueo temporal de 7 a 30 días.
- Tercera infracción confirmada dentro de 365 días — bloqueo permanente.
En los bloqueos temporales, el plazo concreto se determina durante el arbitraje según las circunstancias. En caso de riesgo de fraude o seguridad, el bloqueo puede ser inmediato. En infracciones ordinarias, el usuario recibe una breve explicación del motivo. El usuario puede impugnar la decisión escribiendo a info@masterlink.app; la impugnación se resuelve en un plazo aproximado de 7 días hábiles. El bloqueo permanente no priva al usuario del derecho a recuperar el saldo disponible no utilizado.
Motivos: reclamaciones confirmadas, acciones fraudulentas, incumplimiento de estas condiciones, resoluciones judiciales firmes o datos de registros oficiales. En caso de bloqueo, el régimen de reembolsos y, en su caso, el derecho de desistimiento se rigen por estas Condiciones y por la legislación aplicable. El saldo no utilizado se devuelve con deducción de las comisiones reales de tramitación.
13. Reclamaciones sobre el servicio de la plataforma
Con independencia de las disputas entre cliente y especialista, los usuarios pueden presentar reclamaciones sobre el servicio de la plataforma (por ejemplo, un pago no procesado, una cuenta no activada, un error en el perfil o un bloqueo indebido) escribiendo a info@masterlink.app. La plataforma acusará recibo y responderá en un plazo de 30 días naturales, salvo que se aplique un plazo obligatorio más corto.
14. Responsabilidad de la plataforma
En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma no se hace responsable de:
- la calidad, el resultado o la seguridad de los trabajos realizados;
- el comportamiento y la buena fe de los usuarios;
- fallos técnicos, indisponibilidad del servicio, ciberataques;
- circunstancias de fuerza mayor.
Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, mala fe, negligencia grave o los derechos imperativos del consumidor.
15. Impuestos y responsabilidad financiera
La plataforma cobra comisiones exclusivamente por servicios de información. Cada parte es responsable de forma independiente de declarar sus ingresos, pagar impuestos y emitir facturas.
16. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la legislación española LOPDGDD (LO 3/2018).
Responsable del tratamiento
Igor Cherezov · NIF Y9467092F · info@masterlink.app
Qué datos recopilamos
- Nombre e ID de Telegram — al registrarse
- Número de teléfono en formato normalizado, estado de verificación y datos técnicos mínimos necesarios del proceso de verificación
- Historial de pedidos y comunicaciones en el bot
- Datos de pago — procesados por Stripe; la plataforma no almacena datos de tarjetas
Bases jurídicas del tratamiento
- Ejecución del contrato — registro, activación de cuenta, verificación del número, pedidos, respuestas y notificaciones.
- Obligación legal — documentos fiscales y contables.
- Interés legítimo — seguridad, prevención del fraude, revisión de disputas, protección de la plataforma.
- Consentimiento — comunicaciones de marketing, si las hubiera.
- Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones — conservación de pruebas en disputas.
A quién transferimos los datos
- Stripe — procesamiento de pagos
- Telegram — canal de notificaciones
- Railway — alojamiento de la base de datos
- Autoridades policiales y judiciales — solo por solicitud oficial
MasterLink trata el número de teléfono del Usuario en formato normalizado, el estado de su verificación y los datos técnicos mínimos necesarios del proceso de verificación para confirmar los datos de contacto, conceder acceso a funciones disponibles tras la verificación, reforzar la seguridad de las operaciones entre el Cliente y el Especialista, prevenir spam, fraude y abusos, prestar soporte e investigar incidentes. Para la verificación por SMS MasterLink utiliza Twilio Verify y transmite a dicho proveedor los datos necesarios, incluidos el número de teléfono y los parámetros técnicos de la solicitud. El tratamiento necesario para la activación de la cuenta y el uso de las funcionalidades se basa en la ejecución del contrato; el destinado a prevenir fraude, spam, abusos y garantizar la seguridad puede basarse en el interés legítimo de MasterLink, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del Usuario. Si los datos personales se transmiten fuera del Espacio Económico Europeo a un país sin decisión de adecuación de la Comisión Europea, MasterLink aplicará las salvaguardas previstas por la legislación aplicable.
Plazos de conservación
Los datos de la cuenta se conservan mientras esta esté activa y durante 1 año tras su eliminación. Los datos de pagos se conservan conforme a la normativa fiscal española (4 años). Los datos de verificación se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines indicados, para garantizar la seguridad, resolver controversias, cumplir obligaciones legales y observar los plazos de prescripción aplicables. Después se suprimen o anonimizan salvo que la ley exija conservarlos.
Derechos del usuario (RGPD)
En cualquier momento puede ejercer los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de los datos
- Oposición
- Retirada del consentimiento
Para ejercer sus derechos — escriba a info@masterlink.app. Respuesta en un plazo de 30 días.
Derecho a reclamar: tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
El Usuario tiene derecho a modificar su número de contacto a través de la interfaz de MasterLink. El nuevo número se considera verificado únicamente tras un SMS OTP satisfactorio. La verificación por SMS acredita el control sobre el canal de recepción del código en el momento de la comprobación y no constituye una declaración de MasterLink sobre la posesión física de la tarjeta SIM.
El número de teléfono solo se revela a la otra parte tras la confirmación de la transacción y la reserva de comisión por el especialista, momento en que el pedido pasa a ejecución.
17. Cookies y comunicaciones electrónicas
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Las cookies de analítica o marketing, si se utilizan, solo se activarán tras el consentimiento cuando la ley lo exija. El usuario puede gestionar o retirar el consentimiento de cookies a través de la configuración de cookies, y puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.
18. Propiedad intelectual
La plataforma MasterLink y todos sus materiales protegidos constituyen propiedad intelectual del operador y están protegidos por la legislación del Reino de España, la Directiva UE 2019/790 sobre derechos de autor y las normas concordantes del derecho de la UE.
El usuario no puede copiar, reproducir, extraer (scraping), aplicar ingeniería inversa ni reutilizar los textos protegidos, los materiales de interfaz, el código de software, las bases de datos, los elementos visuales, los nombres comerciales, los logotipos o los materiales confidenciales de la plataforma con fines comerciales o competidores.
La base de datos de la plataforma está además protegida por el derecho sui generis sobre las bases de datos conforme a la legislación española y de la UE sobre propiedad intelectual.
El modelo de negocio y la lógica operativa se protegen mediante la confidencialidad, las normas de competencia desleal, los derechos sobre las bases de datos, los secretos empresariales y la prohibición contractual de scraping e ingeniería inversa.
Cada usuario se identifica al registrarse — teléfono, ID de Telegram y, en el caso de los especialistas, también NIF/NIE. Estos datos identifican inequívocamente al usuario y pueden utilizarse como base probatoria en procedimientos judiciales. Quien incumpla estas prohibiciones se compromete a indemnizar a la plataforma por los daños causados, incluidos el lucro cesante y los gastos judiciales, en la medida permitida por la ley.
19. Modificación de las condiciones
La plataforma puede modificar estas condiciones. En caso de cambios sustanciales, los usuarios serán notificados a través del bot con un mínimo de 7 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
20. Operador de la plataforma
La plataforma MasterLink es gestionada por un trabajador autónomo registrado en España:
Nombre: Igor Cherezov
NIF: Y9467092F
Domicilio: Avda. Valencia, 19, 03710 Calp (Alicante), España
Email: info@masterlink.app
Web: masterlink.app
Actividad registrada en la AEAT: IAE 979.9 — Otros Servicios Personales
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de España. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en español.
Las disputas no resueltas mediante la revisión interna de la plataforma se someterán a los tribunales de la provincia de Alicante. Para los consumidores, esta cláusula de jurisdicción se aplica únicamente en la medida en que lo permitan las normas imperativas de protección del consumidor, sin perjuicio de los derechos del consumidor en su lugar de residencia.
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Igor Cherezov · NIF Y9467092F · Calp, Alicante, España · Junio 2026