Política de Privacidad de MasterLink

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta Política explica qué datos personales tratamos en MasterLink, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, con quién los compartimos y qué derechos le corresponden. Está redactada para que pueda entenderla sin conocimientos jurídicos previos.

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1. Responsable del tratamiento

Igor Cherezov NIF: Y9467092F Calp (Alicante), España Correo electrónico: info@masterlink.app Web: masterlink.app

Para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales puede escribirnos a info@masterlink.app.

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2. Qué es MasterLink

MasterLink es una plataforma que pone en contacto a clientes que necesitan un servicio con especialistas que lo prestan. Funciona dentro de Telegram, a través de un bot y de una Mini App.

MasterLink no presta los servicios contratados ni es parte del acuerdo entre el cliente y el especialista. Nuestra función es facilitar el contacto, la comunicación y el registro de la operación.

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3. Qué datos tratamos

3.1 Datos de cuenta

Cuando usted abre MasterLink dentro de Telegram, recibimos de Telegram su identificador de usuario, su nombre de usuario y el nombre que figura en su perfil, así como el idioma de su aplicación. Estos datos nos permiten identificarle dentro de la plataforma.

3.2 Datos de perfil

Según el papel que elija en la plataforma, podemos tratar:

• nombre que usted indica;
• número de teléfono, cuando usted decide facilitarlo;
• provincia o zona en la que se encuentra o trabaja;
• idiomas en los que desea comunicarse;
• categorías de servicios que ofrece, si actúa como especialista;
• fotografía de perfil y fotografías de trabajos anteriores, si decide subirlas.

3.3 Datos de los encargos

• descripción del trabajo que usted publica o acepta;
• categoría del servicio y zona;
• presupuesto indicado, precios propuestos y precio acordado;
• estado del encargo y fechas asociadas;
• fotografías y archivos que adjunte al encargo;
• identificación de las dos partes del encargo.

3.4 Comunicaciones

• mensajes que intercambia con la otra parte del encargo dentro de la plataforma;
• traducción automática de esos mensajes, cuando procede;
• fotografías enviadas en el chat;
• consultas que dirige a nuestro servicio de atención y las respuestas recibidas.

3.5 Valoraciones

Puntuación y texto de las valoraciones que emite y que recibe una vez finalizado un encargo.

3.6 Reclamaciones y seguridad

• motivo de la reclamación y descripción del problema;
• documentos y fotografías aportados como prueba;
• mensajes intercambiados durante la tramitación;
• decisión adoptada;
• información sobre limitaciones o bloqueos aplicados a una cuenta y su motivo.

3.7 Pagos

• identificadores técnicos de la operación generados por Stripe;
• importe, finalidad del pago y referencia del encargo cuando corresponde;
• movimientos del saldo interno de la plataforma: activaciones, reservas de comisión, devoluciones y cargos.

No recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta bancaria ni el código de seguridad. Esos datos se introducen directamente en el entorno de Stripe y no llegan a nuestros sistemas.

3.8 Programa de recomendación

Relación entre quien invita y quien es invitado, y el registro de las cantidades generadas.

3.9 Aceptación de condiciones

Versión de las Condiciones aceptada, idioma y momento de la aceptación.

3.10 Datos técnicos de conexión

Como ocurre en cualquier servicio accesible a través de internet, la utilización de la plataforma genera datos técnicos que pueden ser tratados por los proveedores de infraestructura indicados en el apartado 8, y en determinados casos por nosotros, con fines de funcionamiento, mantenimiento y seguridad:

• dirección IP desde la que se realiza la conexión;
• fecha y hora de las solicitudes;
• información básica sobre el navegador o el dispositivo utilizado;
• registros técnicos de funcionamiento y de errores.

Estos datos se utilizan para que el servicio funcione correctamente, para detectar incidencias y para prevenir usos abusivos. MasterLink no los utiliza para elaborar perfiles publicitarios ni para realizar seguimiento comercial de su comportamiento.

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4. Datos que no solicitamos de forma ordinaria

Para evitar equívocos, indicamos qué información no forma parte del funcionamiento normal de la plataforma. MasterLink no dispone de campos específicos para recogerla ni la solicita en ningún momento del proceso:

• datos de pasaporte u otros documentos de identidad;
• el NIF o el NIE de los usuarios;
• la ubicación exacta de su dispositivo mediante geolocalización;
• datos biométricos;
• información procedente de herramientas de analítica web o de seguimiento publicitario.

No obstante, la plataforma permite escribir texto libre y adjuntar archivos. Si usted decide incluir por su propia iniciativa datos de esta naturaleza en un mensaje, en la descripción de un encargo, en una consulta o en un documento adjunto, dicha información quedará registrada en la plataforma junto con el resto del contenido. Le recomendamos no facilitar datos personales que no sean necesarios.

En cambio, el número completo de su tarjeta bancaria y su código de seguridad no llegan en ningún caso a nuestros sistemas, ya que se introducen directamente en el entorno del proveedor de pagos.

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5. Datos necesarios y datos opcionales

Parte de la información es imprescindible para que la plataforma pueda funcionar: sin ella no es posible crear una cuenta, publicar un encargo, responder a uno, comunicarse con la otra parte o completar una operación. Si usted no facilita esos datos, no podremos prestarle la funcionalidad correspondiente.

Otra parte de la información es voluntaria y usted decide si desea aportarla. Es el caso, entre otros, de la fotografía de perfil, las fotografías de trabajos anteriores, los idiomas adicionales de comunicación y la información complementaria que decida incluir en su perfil. No facilitarla no le impide utilizar el servicio, aunque puede reducir la información disponible para la otra parte.

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6. Finalidades y bases jurídicas

Respecto de los tratamientos basados en el interés legítimo, usted puede solicitarnos información adicional sobre dicho interés escribiendo a info@masterlink.app, así como oponerse a ellos en los términos previstos en el apartado 14.

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7. Cuándo se comparten sus datos de contacto con otro usuario

Su número de teléfono no es visible para el resto de usuarios ni para los buscadores.

Los datos de contacto de las dos partes se abren únicamente entre ellas y solo cuando se cumplen estas condiciones: ambas han aceptado las condiciones del encargo, el especialista ha confirmado su participación y se ha constituido correctamente la reserva de la comisión. A partir de ese momento el encargo pasa a estar en ejecución y cada parte puede ver los datos de contacto de la otra.

Además, la otra parte del encargo ve su nombre, su valoración, la zona indicada y, si los ha publicado, las fotografías de su perfil o de sus trabajos.

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8. Proveedores y terceros que intervienen en la prestación del servicio

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores especializados. Cada uno recibe únicamente los datos necesarios para su función.

Telegram. La plataforma funciona dentro de Telegram: la identificación de los usuarios, los mensajes del bot y las notificaciones se realizan a través de sus sistemas. Telegram determina de forma independiente el tratamiento de los datos asociados a su cuenta de Telegram, conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, que le recomendamos consultar.

Stripe. Procesa los pagos. Recibe los datos de su tarjeta directamente y nos devuelve únicamente identificadores técnicos, el importe y el resultado de la operación. Stripe determina por su cuenta determinados tratamientos derivados de su condición de entidad de pago y de sus obligaciones regulatorias.

Google Cloud Translation. Traduce los mensajes del chat y las descripciones de los encargos al idioma del destinatario. Según la documentación del proveedor, el contenido enviado a este servicio no se utiliza para entrenar sus modelos.

OpenAI. Interviene en la primera respuesta del servicio de atención, según se explica en el apartado 9.

Cloudflare R2. Almacena las fotografías y los archivos que los usuarios suben a la plataforma. Utilizamos dos almacenamientos separados: uno para el material destinado a mostrarse a otros usuarios, como la fotografía de perfil y el portafolio del especialista, y otro de acceso restringido para las fotografías de los encargos, del chat y para los documentos aportados en una reclamación. Ambos están configurados con residencia de datos en la Unión Europea.

Railway. Aloja el servidor de la aplicación y la base de datos.

Vercel. Aloja la Mini App y el sitio web.

La relación con cada uno de estos terceros se rige por los acuerdos suscritos con ellos y por las condiciones de protección de datos aplicables a sus servicios. El papel de cada proveedor puede variar: algunos actúan por cuenta de MasterLink y conforme a nuestras instrucciones, mientras que otros determinan de forma independiente determinados tratamientos derivados de la naturaleza de su servicio o de sus propias obligaciones legales.

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9. Uso de inteligencia artificial en la atención al cliente

Cuando usted escribe al servicio de atención, su consulta puede procesarse mediante un sistema automatizado basado en tecnología de OpenAI, con el fin de preparar una primera respuesta.

Queremos ser precisos sobre cómo funciona:

• antes de enviar el texto al proveedor aplicamos un filtro automático que sustituye por marcadores genéricos los datos que puedan identificarle directamente: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números IBAN, números de tarjeta y nombres de usuario de Telegram. Este filtro funciona reconociendo formatos habituales, por lo que no podemos garantizar que detecte cualquier dato personal escrito de forma inusual;
• no enviamos su identificador de Telegram, su nombre, su perfil, sus encargos ni el historial de la conversación;
• si se produce un error técnico durante el proceso de filtrado, la consulta no se envía al proveedor y se deriva directamente a una persona de nuestro equipo;
• el texto original de su consulta se conserva en nuestros sistemas y puede ser puesto a disposición del personal autorizado de atención al cliente, incluso a través de Telegram, para poder atender su caso;
• el sistema automatizado no adopta decisiones sobre reclamaciones, sanciones, pagos ni sobre su valoración. Esas decisiones las toman siempre personas.

Le recomendamos que no incluya datos personales innecesarios en el texto de sus consultas.

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10. Traducción automática

MasterLink traduce automáticamente los mensajes del chat y las descripciones de los encargos para que las partes puedan entenderse aunque hablen idiomas distintos.

Esto implica que ese texto se envía al servicio de traducción indicado en el apartado 8. Al proveedor se le remite únicamente el texto que debe traducirse y el idioma de destino, sin su identificador, su nombre ni ninguna otra información de su perfil. El texto original y, cuando corresponde, su traducción se conservan asociados al mensaje o al encargo correspondiente.

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11. Transferencias internacionales

Las fotografías y los archivos que usted sube a la plataforma se almacenan mediante Cloudflare R2, cuyos almacenamientos hemos configurado con la opción de residencia de datos en la Unión Europea que ofrece el proveedor.

El resto de nuestros proveedores forman parte de grupos empresariales internacionales y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en los mecanismos previstos por la normativa europea de protección de datos, que forman parte de los acuerdos suscritos con cada proveedor: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o, cuando resulta aplicable, la certificación del proveedor en el marco de adecuación correspondiente.

No podemos garantizar, ni afirmamos, que la totalidad de los datos se conserve exclusivamente dentro del Espacio Económico Europeo. Puede solicitarnos información adicional sobre los mecanismos aplicables a un proveedor concreto escribiendo a info@masterlink.app.

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12. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política, es decir:

• mientras su cuenta esté activa;
• mientras existan encargos, reclamaciones u operaciones económicas pendientes;
• durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones y ejercer o defender derechos;
• durante los plazos que la normativa aplicable establezca con carácter obligatorio, en particular en materia fiscal y contable.

Existe además un mecanismo automático de eliminación de determinadas fotografías y archivos asociados a encargos ya finalizados, que se aplica transcurridos aproximadamente treinta días desde su finalización. Quedan excluidos de este proceso los encargos que tengan asociada una consulta o reclamación, con independencia de su estado.

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13. Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta desde su perfil dentro de la aplicación.

Al hacerlo:

• su nombre se sustituye por una indicación de cuenta eliminada, y su nombre de usuario y su número de teléfono se eliminan del perfil;
• su perfil deja de estar activo y de mostrarse a otros usuarios;
• las fotografías de su perfil se retiran del perfil y dejan de mostrarse en la plataforma;
• los encargos abiertos que usted haya publicado como cliente se cancelan, y las ofertas que haya realizado como especialista se retiran.

Le informamos con claridad de que la eliminación de la cuenta no borra toda la información. Se conservan, entre otros:

• el historial de encargos ya realizados, que también afecta a la otra parte;
• los mensajes intercambiados en el contexto de esos encargos;
• las valoraciones publicadas;
• los registros económicos y contables;
• el historial de consultas y reclamaciones;
• los registros relacionados con la seguridad de la plataforma.

Estos datos se conservan porque resultan necesarios para cumplir obligaciones legales, para la defensa frente a posibles reclamaciones, para resolver conflictos y para proteger a los demás usuarios frente a comportamientos abusivos.

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14. Sus derechos

Usted puede ejercer, cuando concurran los requisitos legalmente previstos, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, con los límites indicados en el apartado 13.
• Limitación: solicitar que suspendamos determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, en los supuestos en que este derecho resulte aplicable.
• Oposición: oponerse a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.

Algunos de estos derechos puede ejercerlos directamente desde la aplicación: modificar los datos de su perfil, gestionar sus fotografías, consultar su historial de encargos y eliminar su cuenta.

Para el resto, incluida la solicitud de una copia de sus datos, escríbanos a info@masterlink.app. Le responderemos en el plazo previsto por la normativa, que con carácter general es de un mes.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, entre ellas:

• verificación criptográfica de la identidad de los usuarios mediante el mecanismo de autenticación de Telegram;
• comprobación de que quien realiza una acción sobre un encargo es efectivamente una de sus partes;
• verificación de la firma de las notificaciones recibidas del proveedor de pagos;
• transmisión cifrada de la información;
• acceso restringido a las funciones de administración y de atención al cliente;
• ocultación de los datos de contacto hasta el momento indicado en el apartado 7;
• las fotografías de los encargos, del chat y los documentos aportados en una reclamación no son accesibles mediante un enlace permanente: se entregan a través de enlaces temporales que se generan únicamente después de comprobar que quien los solicita tiene derecho a verlos, y que dejan de funcionar a los quince minutos.

Ningún sistema puede considerarse absolutamente seguro, y no ofrecemos garantías de seguridad absoluta.

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16. Edad mínima

MasterLink está dirigido a personas mayores de 18 años. Al utilizar el servicio, usted declara cumplir ese requisito.

La plataforma no realiza una verificación técnica de la edad. Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podremos desactivar o eliminar dicha cuenta y adoptar las medidas que resulten necesarias.

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17. Cookies y almacenamiento local

En la fecha de esta Política, MasterLink no incorpora en su sitio web cookies publicitarias ni herramientas de analítica web propias o de terceros, ni realiza seguimiento del comportamiento de los visitantes con fines comerciales o de elaboración de perfiles.

El único mecanismo de almacenamiento local implementado directamente por MasterLink en su navegador guarda el idioma que usted selecciona, con el fin de mostrarle el contenido en ese idioma en visitas posteriores. Esa información permanece en su dispositivo y no se emplea con ninguna otra finalidad.

Algunas páginas incorporan vídeos alojados en YouTube en su modalidad de privacidad reforzada, que no carga contenido del proveedor hasta que usted decide reproducir el vídeo. A partir de ese momento, YouTube puede aplicar sus propias tecnologías de almacenamiento conforme a sus condiciones, sobre las que MasterLink no tiene control.

Con independencia de lo anterior, los proveedores de infraestructura indicados en el apartado 8 pueden emplear mecanismos técnicos propios necesarios para la prestación, la seguridad y la disponibilidad del servicio, conforme a sus respectivas condiciones.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta Política e implementaremos el mecanismo de consentimiento que corresponda antes de activarlas.

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18. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Si se producen cambios relevantes, se lo comunicaremos por los medios habituales de la plataforma.

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19. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a esta Política o al tratamiento de sus datos:

info@masterlink.app